Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 18 de febrero de 2026
En AdminCare, operado por Neptuno Ecuador, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, pacientes y clientes. La presente Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su informacion personal cuando utiliza nuestra plataforma de gestion clinica.
Al utilizar AdminCare, usted acepta las practicas descritas en esta politica. Le recomendamos leerla detenidamente.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Razon Social: Neptuno Ecuador
Plataforma: AdminCare (admincare.cloud)
Pais: Ecuador
Contacto: soporte@admincare.cloud
2. Datos que Recopilamos
AdminCare recopila y procesa los siguientes tipos de datos personales:
2.1 Datos de los profesionales y personal clinico (usuarios)
- Nombre completo, correo electronico y telefono
- Cargo, departamento y rol dentro de la clinica
- Credenciales de acceso (correo y contrasena cifrada)
- Registro de actividad y ultimo inicio de sesion
2.2 Datos de pacientes
- Datos de identificacion: nombres, apellidos, cedula/pasaporte, fecha de nacimiento, genero
- Datos de contacto: telefono celular, correo electronico, direccion
- Informacion clinica: historial medico, diagnosticos, tratamientos, notas de consulta, imagenes clinicas
- Informacion de citas y journeys de atencion
- Datos de facturacion: identificacion fiscal, direccion de facturacion
2.3 Datos de la clinica o centro de salud
- Nombre comercial, razon social, RUC
- Direccion, telefono, correo electronico
- Configuracion de servicios, horarios y protocolos
- Certificados de firma electronica (para facturacion)
2.4 Datos tecnicos y de uso
- Direccion IP, tipo de navegador y dispositivo
- Paginas visitadas y acciones realizadas dentro de la plataforma
- Cookies y tecnologias similares de rastreo
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestion clinica
Administrar citas, historiales clinicos, diagnosticos, tratamientos y journeys de atencion del paciente.
Facturacion electronica
Emitir facturas electronicas y notas de venta ante el SRI, gestionar clientes de facturacion.
Comunicaciones
Enviar recordatorios de citas, confirmaciones, notificaciones del journey y mensajes via WhatsApp.
Seguridad
Autenticar usuarios, controlar acceso por roles, mantener registros de auditoria.
Mejora del servicio
Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario.
Soporte tecnico
Resolver consultas, incidencias y proporcionar asistencia tecnica.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a:
- Ley Organica de Proteccion de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) - Registro Oficial Suplemento No. 459 de 26 de mayo de 2021.
- Consentimiento del titular: Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos.
- Ejecucion contractual: El tratamiento es necesario para la prestacion del servicio contratado.
- Obligacion legal: Cumplimiento de normativas tributarias (SRI) para facturacion electronica.
5. Tratamiento de Datos Sensibles
AdminCare procesa datos de salud que son considerados datos sensibles bajo la LOPDP. Estos datos son tratados exclusivamente para la finalidad de gestion clinica y atencion al paciente. El acceso a estos datos esta restringido al personal autorizado de la clinica correspondiente mediante un sistema de control de acceso basado en roles (RBAC) y politicas de seguridad a nivel de fila (RLS).
Los datos clinicos de un paciente solo son accesibles por el personal de la clinica donde el paciente esta registrado. Ninguna otra clinica ni usuario externo puede acceder a dicha informacion.
6. Comparticion de Datos con Terceros
AdminCare puede compartir datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades indicadas:
| Proveedor | Finalidad | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Supabase (AWS) | Almacenamiento de base de datos y autenticacion | Todos los datos de la plataforma |
| Vercel | Alojamiento de la aplicacion web | Datos tecnicos de navegacion |
| Neptuno API | Emision de facturas electronicas al SRI | Datos fiscales del emisor y comprador |
| Sent (WhatsApp API) | Envio de mensajes de WhatsApp | Numero de telefono y nombre del paciente |
| SRI Ecuador | Autorizacion de comprobantes electronicos | Datos fiscales requeridos por ley |
No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales a terceros con fines publicitarios o de marketing.
7. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger los datos personales:
Cifrado en transito
Todas las comunicaciones se realizan mediante HTTPS/TLS.
Cifrado en reposo
Los datos almacenados en la base de datos estan cifrados.
Control de acceso
Sistema RBAC con politicas RLS que aseguran aislamiento por clinica.
Autenticacion segura
Contrasenas cifradas con bcrypt. Soporte para autenticacion de dos factores.
Auditoria
Registros de actividad y acceso para trazabilidad.
Aislamiento multi-tenant
Cada clinica solo accede a sus propios datos. Separacion estricta.
8. Periodo de Conservacion
Los datos personales se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a las obligaciones legales aplicables:
- Datos de usuario: Mientras la cuenta este activa y hasta 2 anos despues de su desactivacion.
- Datos clinicos de pacientes: Conforme a la normativa de salud ecuatoriana (minimo 10 anos).
- Datos de facturacion: 7 anos conforme a la normativa tributaria del SRI.
- Registros de auditoria: 3 anos para trazabilidad y seguridad.
9. Derechos del Titular de los Datos
Conforme a la LOPDP, usted tiene los siguientes derechos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envie un correo a soporte@admincare.cloud indicando su nombre, clinica asociada y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo maximo de 15 dias habiles.
10. Cookies y Tecnologias Similares
AdminCare utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo:
- Cookies de sesion: Para mantener su sesion iniciada de forma segura.
- Cookies de preferencias: Para recordar sus configuraciones de interfaz.
No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios ni de rastreo comercial.
11. Transferencias Internacionales de Datos
Los datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera del Ecuador (Estados Unidos) a traves de nuestros proveedores de infraestructura (Supabase/AWS, Vercel). Estos proveedores cumplen con estandares internacionales de proteccion de datos y cuentan con certificaciones de seguridad (SOC 2, ISO 27001).
12. Datos de Menores de Edad
Los datos de pacientes menores de edad son registrados por sus representantes legales o por el personal clinico autorizado, conforme a la normativa de salud aplicable. El tratamiento de estos datos se realiza exclusivamente con fines de atencion medica.
13. Modificaciones a esta Politica
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones seran publicadas en esta misma pagina con la fecha de actualizacion correspondiente. Recomendamos revisarla periodicamente.
14. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos respecto al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
Correo: soporte@admincare.cloud
Sitio web: www.admincare.cloud